30 avril 2006

Quand la qualité de service fait parler (et écrire !)

Un client va au restaurant.
Il n'est pas satisfait et le fait savoir sur son
blog.
Résultat : 51 commentaires au moment où j'écris et des articles sur plusieurs blogs !
J'approuve sans réserve cet article.
Rappelons-nous : on n'obtient jamais que la qualité de service que l'on mérite!
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Guide comparatif des compagnies low cost

Linternaute propose un guide comparatif des compagnies low cost.
21 compagnies européennes y sont étudiées.
Un instrument utile pour préparer son prochain voyage.

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29 avril 2006

Trafic aérien en hausse au premier trimestre

Le transport aérien de passagers a enregistré une croissance de 5,9% au premier trimestre 2006 comparé à 2005. Le coefficient de remplissage s’est hissé à une moyenne de 74,4% sur le trimestre et à 75,5% au mois dernier.

Source :
IATA

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27 avril 2006

Air France présente la "vie à bord"

Le site airfrancelasaga, dédié au patrimoine historique et culturel d'Air France, présente désormais l'histoire et l'évolution de la «vie à bord» des avions d'Air France et invite les internautes à voyager à travers plus de 70 ans de service et de confort.
A bord des avions de la Compagnie de sa création à nos jours, découvrez les décors créés par de grands artistes et designers, les menus raffinés servis à bord, les premières projections de films, véritable prouesse technique… Des fauteuils en osier aux Nouveaux Espaces du Voyage, le confort selon Air France est présenté sous toutes ses facettes. Un programme est également dédié aux différents uniformes Christian Dior, Cristobal Balenciaga ou, tout récemment, Christian Lacroix.Ce site, conçu de manière à éclairer le présent de l'entreprise en s'appuyant sur son histoire, évolue avec autant de nouvelles rubriques interactives. Il propose une collection permanente enrichie au fil des mois, ainsi que des expositions programmées. Prochainement sur le site : la saga des 60 ans de la ligne Paris-New York en juin, et les 40 ans de ligne Paris-Shanghai en septembre.A la manière des DVD, «airfrancelasaga.com», site patrimoine de référence, mêle des films d'archives, images et musiques et offre une navigation facile dans un univers coloré et dynamique. La première brique du site (lancé en septembre 2005) est consacrée au mariage d'AIR FRANCE et de KLM, et survole près d'un siècle de l'histoire commune de ces deux compagnies. Chacun peut y trouver matière à alimenter ses rêves d'aérien : des films d'époque pour les passionnés d'aviation au portfolio glamour des stars sur la passerelle en passant par les collections de jouets.

Source : Communiqué de presse Air France

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Le guide qui vous facilite le métro

C'est bien connu, les Parisiens sont toujours pressés.
C'est à eux que s'adresse ce petit ouvrage futé qui recense les méandres des trois cent seize stations du métro parisien.
Son auteur, Christophe Bardet, a chronométré tous les trajets d'une station à l'autre ainsi que le temps de marche dans les couloirs.
Vous y apprendrez par exemple que pour passer de la ligne 1 à la ligne 7, il est plus rapide de changer à Palais Royal (une minute) qu'à Châtelet (sept minutes !).

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25 avril 2006

DayJet réinvente le taxi aérien



Un nouveau transporteur aérien, DayJet, s'apprête à prendre son envol dans le ciel américain.

Son concept est simple : relier des petits aéroports, appelés DayPorts, à la demande des clients à bord de biturboréacteurs, des
Eclipse 500, pouvant transporter trois passagers pour des trajets d’une ou deux heures.

Le service est appelé "Per-Seat, On-Demand" : le client ne paye que pour le siège qu'il utilise, et non pour l'avion entier.

Les états concernés pour l'instant sont l'Alabama, la Floride, la Géorgie, le Mississippi, la Caroline du Nord, la Caroline du Sud et le Tennessee.

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23 avril 2006

Les 50 meilleurs restaurants au monde

Je découvre avec un peu de retard la liste des 50 meilleurs restaurants au monde publiée par le magazine anglais Restaurant Magazine et je constate avec tristesse que je n'ai pour l'instant mangé dans aucun d'entre eux.

Voici la liste complète :

1. El Bulli, Espagne

2. The Fat Duck, Royaume Uni

3. Pierre Gagnaire, France

4. French Laundry, Etats-Unis

5. Tetsuya, Australie

6. Bras, France

7. Restaurant Le Louis XV, Monaco

8. Per Se, Etats-Unis

9. Restaurante Arzak, Espagne

10. Mugaritz, Espagne

11. Can Fabes, Espagne

12. Nobu, Royaume Uni

13. Gambero Rosso, Italie

14. Gordon Ramsay, Royaume Uni

15. Restaurant Alain Ducasse, France

16. Jean Georges, Etats-Unis

17. Le Cinq, France

18. Daniel, Etats-Unis

19. Oud Sluis, Pays Bas

20. Chez Panisse, Etats-Unis

21. El Celler de Can Roca, Espagne

22. L'Astrance, France

23. Hof van Cleve, Belgique

24. La Maison Troisgros, France

25. L'Atelier, France

26. Charlie Trotter's, Etats-Unis

27. Le Gavroche, Royaume Uni

28. La Colombe, Afrique du Sud

29. Enoteca Pinchiorri, Italie

30. Rockpool, Australie

31. Le Calandre, Italie

32. Le Bernardin, Etats-Unis

33. Noma, Danemark

34. Restaurant Dieter Muller, Allemagne

35. St John, Royaume Uni

36. Hakkasan, Royaume Uni

37. Martin Berasategui, Espagne

38. Le Quartier Francais, Afrique du Sud

39. Chez Dominique, Finlande

40. L'Ambroisie, France

41. Die Schwarzwaldstube, Allemagne

42. Dal Pescatore, Italie

43. Bocuse, France

44. L'Arpege, France

45. Gramercy Tavern, Etats-Unis

46. Bukhara, Inde

47. De Karmeliet, Belgique

48. Oaxen, Suède

49. Comme Chez Soi, Belgique

50. DOM, Brésil

Pour consulter la liste des gagnants de 2002 à 2005

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MP3Travel.com, des guides de voyage en MP3

Je vous invite, après d'autres, à découvrir le site MP3Travel.com.
Vous y trouverez 457 (au moment où j'écris ces lignes) fichiers mp3 présentant un grand nombre de destinations touristiques.
Le site se décline également sous la forme d'un podcast qui permet de découvrir un extrait des guides-voyages.

Je reviendrai certainement très prochainement sur ce site puisque j'ai été invité à y présenter certaines de mes destinations préférées.

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Rates To Go : peut (beaucoup !) mieux faire !

J'utilise de façon très régulière les services de Rates To Go pour réserver mes hôtels.
J'ai été jusqu'à présent plutôt satisfait des services de cette entreprise.
Jusqu'à présent seulement.
En effet, ma dernière expérience s'est révélée très décevante.
Elle concerne le séjour de quatre nuits (du 6 au 10 avril dernier) à l'hôtel YourStay Apartments-Central Park à New York.
Je viens d'envoyer un e-mail de réclamation à Rates To Go que vous trouverez ci-dessous.
Je vous tiendrai bien entendu informés en temps réel des suites données à cette réclamation.

"Je tiens à vous faire part de mon très profond mécontentement au sujet de ma réservation 13401683.

Concernant la réservation tout d'abord.
Le Confirmation Voucher reçu de votre part m'invitait à contacter l'hôtel le jour précédant mon arrivée aux numéros suivants +44.207.025.5400 ou +1.800.405.8232.
Le premier numéro est un numéro erroné qui ne permet en aucun cas de joindre l'hôtel.
Lorsque j'ai appelé le second numéro, il m'a été indiqué qu'il n'existait aucune trace de ma réservation et qu'il fallait par conséquent que je procède à une autre réservation, à un tarif sensiblement plus élevé bien entendu.
J'ai donc contacté vos services qui se sont révélés incapables de me fournir la moindre assistance.
Notons par ailleurs que tous ces appels téléphoniques ont généré pour moi des frais supplémentaires non négligeables !

Concernant l'hôtel.
Accueil très désagréable avec l'obligation de fournir dès l'arrivée, et avant toute chose, une carte de crédit sans qu'il soit possible par la suite d'obtenir une facture correspondant à ce séjour et ce malgré de nombreuses demandes.
Lorsque nous avons pris possession de notre chambre, nous avons constaté que le sol était recouvert d'eau et que les draps du lit étaient sales (présence de très nombreux cheveux notamment).
il nous à nouveau a fallu insister très longuement pour que le sol soit nettoyé et que les draps soient changés.
Notons par ailleurs que la chambre n'a jamais été faite durant notre séjour (4 jours) et que les serviettes de toilette n'ont pas été changées.

Il s'agit tout de même d'un séjour qui nous a été facturé 670 dollars pour 4 nuits auxquels il convient d'ajouter 62 dollars de frais de réservation.

Il va de soi qu'à l'avenir j'hésiterai à recourir à vos services.
J'espère pouvoir compter sur une réponse rapide et précise à ce message que je prends la peine de vous envoyer.

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Sincères salutations

Bruno B."

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22 avril 2006

Mini bar



La technologie aide les chaînes hôtelières à diminuer leurs coûts.
C'est ainsi que se développe l'usage de mini bars à facturation automatique fonctionnant sur un principe simple : le simple fait de déplacer un des articles du mini bar en déclenche automatiquement la facturation.

A la clé : économies de temps et de personnel.
Inutile désormais de vérifier systématiquement le contenu de chaque mini bar.

Voici en images ce système tel qu'il est mis en oeuvre au Novotel de Montréal.

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American Airlines sait ce que "classe économique" veut dire

Je suis rentré il y a quelques jours d'un voyage, d'ailleurs fort réussi, en Amérique du Nord, continent que j'ai atteint en volant sur American Airlines entre Paris-CDG et New York-JFK.


Pourquoi ai-je choisi cette compagnie ?


Pour deux raisons :
- c'est elle qui offrait les meilleurs tarifs pour les dates auxquelles je souhaitais voyager
- j'ai déjà accumulé un grand nombre de miles sur mon compte AA Advantage, le programme de fidélité d'American Airlines

Suis-je satisfait de ce choix ?
Pas totalement, disons-le tout net !

Le service offert par American Airlines en classe économique sur ses vols long-courrier m'est en effet apparu très en deçà de tout ce que j'avais eu l'occasion d'expérimenter jusque là.
Pour simplifier : personnel très peu "customer friendly", parfois à la limite de l'autisme, divertissements à bord quasi inexistants et surtout une restauration souvent indigne d'une grande compagnie à la fois quantitativement et qualitativement.

Un seul exemple : les boissons.
American Airlines facture les boissons alcoolisées servies en classe économique au prix astronomique de 5 dollars pour une simple canette de bière (ou 5 euros soit un curieux taux de change !).
Même si l'on tient compte des frais supportés par la compagnie, la marge qu'elle réalise sur la vente de boissons faiblement alcoolisées ferait rêver n'importe quel étudiant en école de commerce !
Jusque là pas de problème insurmontable pour moi qui ne bois jamais d'alcool.
Les boissons non alcoolisées quant à elle ne sont servies qu'au verre soit un seul verre de faible contenance pour un repas.
Encore convient-il de préciser que chaque gobelet (en plastique !) est rempli pour sa moitié de glaçons et pour l'autre de boisson provenant de différentes canettes précédemment ouvertes.
Toute tentative d'obtenir plus se heurte à l'indifférence à peine polie du personnel navigant qui a très probablement reçu des consignes pour décourager les passagers de trop consommer durant leur séjour à bord !

Certes les compagnies aériennes sont toutes engagées dans une politique de réduction de leurs coûts.
On peut cependant légitimement s'interroger sur ses bienfaits lorqu'elle se heurte ainsi aux exigences de la qualité de service.

Quant à moi, les choses sont claires : j'éviterai à l'avenir de voler sur American Airlines !

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19 avril 2006

AirTrain JFK - Make the connection



L'aéroport JFK de New York propose à ses passagers, 24 heures par jour, un service de navette ferroviaire sans conducteur reliant entre eux les huit terminaux de l'aéroport ainsi que deux stations de métro (Jamaica et Howard Beach) permettant de rejoindre le coeur de New York.
Chaque voyage coûte 5 dollars auxquels il convient d'ajouter 2 autres dollars pour le trajet en métro jusqu'à New York.

Comptez 1 heure 30 pour un trajet JFK-Manhattan.

La vidéo ci-dessus vous permettra d'effectuer un petit voyage d'environ deux minutes à bord de l'AirTrain.

Des photos de l'AirTrain

Toutes les informations utiles ici


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18 avril 2006

Bon premier trimestre 2006 pour Eurostar

Eurostar annonce avoir transporté 1,7 million de passagers durant le premier trimestre 2006 soit une augmentation de 7%.







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17 avril 2006

Air France va tester des puces électroniques pour ses bagages

La compagnie aérienne nationale glissera une puce électronique dans les étiquettes de ses bagages, pour mieux les tracer et éviter des pertes. Les premiers essais sont prévus en mai.

Au départ de l’aéroport de Roissy, environ 55% des passagers sont en correspondance, ce qui les expose au risque de la perte (temporaire) de leurs bagages due à une erreur de routage. C’est notamment pour cette raison que le groupe Air France va expérimenter à partir de mai une nouvelle technologie : "Des puces électroniques seront insérées dans les étiquettes bagages, invisibles aux voyageurs, explique Pascal de Izaguirre, DGA d’Air France. Les aéroports pourront ainsi facilement identifier et tracer les bagages. Nous allons faire de premiers essais sur les lignes Paris-CDG/Amsterdam, avec prolongation vers Tokyo et Détroit depuis ces deux plate-formes".
Comme l’étiquette, chaque puce électronique correspondra à un bagage et à un vol.
Si les tests sont concluants, son principe sera généralisé sur l’ensemble du réseau du groupe aérien.
Air France serait l’une des premières compagnies à expérimenter ce concept, qui respecte un standard IATA, et devrait être adopté par de nombreux transporteurs.

Source : L'Echo Touristique

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Boire ou piloter : il faut choisir !

Une compagnie aérienne indienne à bas prix a suspendu un pilote qui était sur le point de prendre, en état d'ébriété, les commandes d'un avion transportant 100 personnes, annoncent des responsables indiens.

Un contrôle surprise effectué mardi à l'aéroport de Bombay, l'un des plus fréquentés de l'Inde, a permis de relever en outre plusieurs infractions mineures aux règlements par les compagnies aériennes.

L'une d'entre elles concernait un pilote employé par une autre compagnie low cost qui voulait piloter en T-shirt parce que son uniforme était au lavage.

Source : Reuters


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Aeroflot intégre l'alliance Skyteam

La compagnie russe Aeroflot, détenue à 51 % par l'Etat russe, est officiellement devenue le dixième membre de l'alliance Skyteam rejoignant ainsi Aeromexico, Air France, KLM, Alitalia, Continental Airlines, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, Korean Air et Northwest Airlines.

Aeroflot, dont les services ont été considérablement améliorés au cours des dernières années, va ainsi pouvoir accélérer sa croissance et améliorer son efficacité tandis que Skyteam développe son réseau en y ajoutant de nouveaux marchés en Russie et en Europe de l’Est.
L’alliance enregistre à présent près de 15.000 vols quotidiens et son réseau se compose de 728 destinations dans 149 pays.

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05 avril 2006

Vacances !

Je prends quelques jours de vacances bien mérités.
Direction : New York !

A priori pas d'article durant cette période.

Rendez-vous donc le 18 avril.

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02 avril 2006

Renseignements téléphoniques : comment se retrouver dans la jungle des opérateurs ?

C'est ce soir à minuit que disparaîtra l'historique 12, l'historique service de renseignements téléphoniques bien connu des Français.

Il vous faudra donc composer désormais un des numéros à 6 chiffres composant par 118 pour obtenir l'information que vous recherchez.

L'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) met en place un
site dédié pour connaître l'ensemble des numéros proposés et les tarifs qu'ils pratiquent.

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AirTroductions rapproche les voyageurs


Vous allez bientôt prendre l'avion et vous désespérez de ne pas avoir de compagnie?

Ne vous faites plus de souci car la solution existe :
AirTroductions.

Ce site Internet propose en effet à ses membres d'entrer en contact avec des personnes voyageant sur le même vol que celui qu'ils ont prévu d'emprunter.

Grand amour, ami(e), compagnie de quelques heures ou contact d'affaires ?
Faites votre choix.

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Transport aérien - Eos courtise les voyageurs d'affaires

On sait que toutes les compagnies aériennes déploient des trésors d'imagination pour s'attirer les faveurs des voyageurs à forte contribution.
Lancée il y a seulement 6 mois, la compagnie
Eos invite ainsi les passagers ayant réalisé au minimum deux allers-retours sur les classes affaires de Virgin Atlantic et BA - respectivement Virgin Atlantic Upper Class et British Airways Club World - à réserver un aller-retour Londres-New York pour un tarif de 3500 dollars, valable jusqu’au 26 mai prochain.
La compagnie, qui relie seulement ces deux capitales, a souligné que ses tarifs publiés étaient entre 27 % et 40 % moins chers que ceux de ses principaux concurrents.

Là ne s'arrête pas la promotion : en effet, les passagers insatisfaits de leur expérience à bord des avions de la compagnie obtiendront le remboursement de leur billet !

Lisez l'
article que j'ai déjà consacré à Eos

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01 avril 2006

Trophées e-tourisme 2006 : l'interview du président du jury

A découvrir sur Les Explorers, le blog de Claude, l'interview de Louis-Guillaume Kan-Lacas, le fondateur d'Actuvoyage et président du jury des Trophées e-tourisme 2006 dont je vous ai déjà parlé ici.

N'oubliez pas de donner votre
avis.

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