L’e-tourisme en pleine forme

Les Français ont préparé ou réservé pour 7,7 milliards d’euros de voyages en 2006 : c'est l'information principale de la conférence e-tourisme organisée le 19 juin à Paris par le cabinet Raffour Interactif.

D’après le cabinet Raffour Interactif, 6,5 millions de Français, soit 13,3% de plus par rapport à 2005, ont réservé leur séjour en ligne, sans même envoyer un mail ou composer un numéro de téléphone.
Les Français ont été 12,4 millions a préparé leurs séjours sur le web, soit 40% des personnes qui ont plié bagages l’an passé.

Le taux de départ en vacances s’élève à 75% chez les internautes, contre 41% parmi les non internautes.
Le poids du e-tourisme est estimé à 7,7 milliards d’euros.

Ce chiffre ne peut que progresser si l'on en croit Guy Raffour : « Près de 50% des prestataires touristiques n’ont pas encore mis en ligne de modules de réservation ».

Les Français ne sont pas différents des Européens puisque 153 millions d’entre eux ont préparé leur voyage sur Internet en 2006, dont 88 millions qui ont réservé au moins une prestation en ligne.

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Les sites d'hôtellerie en ligne placés sous surveillance

Près de la moitié des sites d'hôtellerie en ligne ne respectent pas les réglementations en matière de transparence de prix et d'information du consommateur!

Le diagnostic de la Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) sur les sites hôteliers est peu flatteur : sur 266 web contrôlés durant le deuxième trimestre 2006, 127 ont été rappelés à l'ordre par courrier.

L'hôtellerie en ligne a fait l'objet de "nombreuses plaintes" de consommateurs concernant l'information sur les prix, la publicité mensongère et le respect des règles s'appliquant à la fourniture de prestations de services à distance.

Exemples de doléances : un nombre d'étoiles annoncé qui est supérieur au classement officiel de l'établissement, des prestations présentées comme gratuites finalement payantes, le manque d'information sur les disponibilités, les grilles tarifaires et les conditions de vente.

Les problèmes rencontrés ne sont pas toujours spécifiques à la commercialisation par Internet, mais "sont aggravés par ce canal", note la DGCCRF.

Ainsi l'internaute peine-t-il souvent à démontrer qu'il a été victime de publicité mensongère, faute de brochures ou d'autres documents dont bénéficient les consommateurs réservant dans une agence.

La DGCCRF promet de rester vigilante et de continuer à suivre les sites hôteliers.

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Tags : hôtellerie, hôtels, DGCCRF

Pourquoi ne réservez-vous pas en ligne ? Raison numéro 2

Après la sécurité, voici la deuxième raison empêchant les internautes de réserver en ligne : les restrictions.

Les internautes voyageurs interrogés citent les limitations des systèmes de réservations en ligne comme raison d'acheter leur voyage par les méthodes traditionnelles.
25% en 2006, contre 19% seulement en 2005, ont ainsi invoqué " l'impossibilité de faire une demande spéciale comme par exemple, demander un type de chambre ou un modèle de voiture en particulier ."

L'étude estime que les sites web de voyages doivent actualiser leurs sytèmes pour refléter les demandes grandissantes des voyageurs.
Jusqu'à ce que les voyageurs aient, en ligne, le même pouvoir de spécifier, en toute occasion, tout ce qu'ils peuvent spécifier lorsqu'ils traitent avec un agent de centre d'appel, l'impossibilité de faire des demandes spéciales limitera le succès des ventes de voyages en ligne.

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Tags : e-tourisme, réservations en ligne

Partirseul.com, le rendez-vous des célibataires

Saluons la naissance d'une agence de voyages exclusivement dédiée aux célibataires : Partirseul.com.

La cible visée par ce nouvel acteur de l'e-tourisme : les gens qui voyagent seuls, célibataires ou non, et qui ne veulent pas se retrouver en groupe avec des couples ou des familles.

La clientèle est formée de professions libérales et d’enseignants notamment et se compose de femmes à 65%.
Les deux tranches d'âge principales sont 40-50 ans et de 30-40 ans. Tous les voyages incluent des singles sans supplément.
Partirseul.com développe également des voyages pour les familles mono-parentales.

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Tags : Partirseul.com, célibataires

Pourquoi ne réservez-vous pas en ligne ? Raison numéro 1

Un sondage effectué en Amérique du Nord par la firme Forrester Research suggère que la résistance a faire des réservations en ligne a augmenté entre 2005 et 2006.
Bien que le niveau de satisfaction à l'endroit des compagnies actives dans le e-commerce soit en hausse, les agences de voyages en ligne s'en tirent moins bien car elle continuent à souffrir de problèmes au niveau de la sécurité, de la performance et de certaines perceptions des clients, qui incitent l'internaute-voyageur à ranger sa souris et à prendre le téléphone pour placer sa réservation.
Forrester Resarch a sondé 5,330 consommateurs nord -américains durant le dernier trimestre de 2006 pour déterminer avec plus d'exactitude les raisons qui freinent la confiance qu'ont les internautes dans les sites de voyages.

Première raison (et sans surprise) : la sécurité.
Le nombre de consommateurs réticents à divulguer leurs informations de carte de crédit en ligne a doublé.
En 2005, 9% des sondés avaient invoqué cette raison et en 2006, 16% ont déclaré: "Je ne voulais pas donner mes information de paiement et de carte de crédit sur Internet."
Pour Forrester, ce constat est un signal d'alarme pour tous les distributeurs de voyages en ligne.
En 2005 , 27 % de ces visiteurs sans transaction disaient qu'ils ne réservaient pas en ligne par peur d'être victime de fraude à la carte de crédit, et en 2006 c'est 32 % d'entre eux qui invoquaient cette raison pour utiliser les méthodes de réservations traditionnelles.
La peur grandissante du vol d'identité sur le web représente un obstacle réel pour la croissance des réservations en ligne puisque même des voyageurs qui ont fait des réservations en ligne dans le passé ont maintenant peur de le faire.

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Tags : e-tourisme, réservations en ligne

Les excès de l'e-tourisme !

Un dessin, surtout s'il est tiré du New Yorker !, vaut souvent mieux qu'un long discours ...

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Les 10 bonnes idées des sites de e-tourisme

Les acteurs du tourisme en ligne ont beaucoup évolué ces derniers mois, pour apporter plus de lisibilité dans leur offre et proposer de nouvelles expériences interactives aux internautes.

Parmi les bonnes pratiques du secteur, le Journal du Net a sélectionné les exemples les plus significatifs de ces évolutions.

Mise en valeur de l'offre, dispositifs de recherche avancée, processus de réservation en ligne, services d'aide au choix, outils de fidélisation …

Dix initiatives dignes d'intérêt.

Mes favoris ?

L'EcoComparateur de Voyages-sncf.com et le projet "Grand Versailles Numérique"

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Forte croissance de l'e-tourisme en 2006

Selon la Fédération de la vente à distance (Fevad), « l’e-tourisme affiche en 2006 une croissance un peu inférieure à celle de 2005 ».

Les sites e-tourisme du panel de la fédération affichent une progression de leur chiffre d’affaires de 30%, qui est tirée par la commercialisation des produits complémentaires à l’avion (+37%).

Ces huit agences en ligne totalisent des ventes de 3 milliards d’euros.
En terme d’audience, Voyages-sncf.com (8,969 millions de visiteurs uniques) arrive largement en tête.

Sur la deuxième marche du podium figure Lastminute.com (3,414 millions), qui dame ainsi le pion à Expedia (3,398 millions).

Suivent Opodo et Air France, avec 2,498 et 2,469 millions de visiteurs uniques respectivement.

L’e-commerce devrait atteindre le seuil symbolique des 20 milliards d’euros en 2008. Médiamétrie relève une progression rapide des cyber-acheteurs (+31% en 2006, contre +9% au niveau des internautes), une féminisation et un vieillissement de la population branchée : au 4ème trimestre 2006, la majorité des internautes avaient plus de 35 ans.

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Go Voyages racheté

L'e-voyagiste Go Voyages vient d’être racheté à Accor pour 281 millions d'euros par Financière Agache Private Equity (Groupe Arnault).

Le groupe hôtelier réalise ainsi une plus-value de 200 millions d’euros.
Les fondateurs Carlos Da Silva et Nicolas Brumelot, ainsi que l’équipe de management entrent également dans le capital.

A 281 millions d'euros, le montant de la transaction dépasse largement les 150 à 200 millions d’euros un temps escomptés. Cette facture plutôt élevée devrait pousser le TO à poursuivre ses très belles performances, afin d'assurer à terme à son nouvel actionnaire un bon retour sur investissement.
En 2006, Go Voyages a réalisé un chiffre d’affaires de 408 millions d'euros (+28%), pour un résultat courant avant impôts de 14 millions d'euros (-21%), miné par le dépôt de bilan d’Air Horizons.

Accor a décidé de conserver de bonnes relations avec son ancienne filiale, avec laquelle il vient de signer un partenariat de distribution (des hôtels) de trois ans renouvelable.

Source : CB News

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Terminal A invente le moteur de recherche des petits prix

J'ai déjà eu l'occasion de dire ici tout le bien que je pensais du site espagnol de réservation en ligne,Terminal A.

Ce site offre désormais un nouvel outil de recherche pour trouver les meilleures dates pour voyager à prix réduit.

L’internaute sélectionne tout d’abord son itinéraire : par exemple Paris - Rio de Janeiro.
Un tableau va ensuite lui proposer jour par jour les meilleures dates pour partir avec le plus petit tarif possible offert par Terminal A.
Les couleurs aident l’internaute à découvrir rapidement à quelle date il est possible de partir avec un mini prix.

Les tarifs sont affichés toutes taxes comprises. La même opération s’effectue pour le vol retour.
Il est ainsi théoriquement possible de voyager aux plus petits tarifs existant sur le marché.
Le tableau petits prix est également utilisable pour les voyages aller - simple.

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Tags : Terminal A, low cost, e-tourisme

VitavieTravel pense aux besoins spécifiques des voyageurs

Un acteur au positionnement original dans le monde encombré de l'e-tourisme : VitavieTravel.com.
Cette agence se veut le spécialiste du besoin spécifique vis-à-vis des seniors, handicapées, malades, familles, groupes, incentives et individuels.
Son site propose des séjours, circuits, week-end, hôtels, locations, transports, vols et activités adaptés en France ou à l’étranger ainsi que des accessoires comme des rampes de franchissement et d'accès.

Pour chaque séjour proposé existe une garantie de se voir offrir des infrastructures spécialement conçues.

Initiative intéressante : la possibilité de souscrire un contrat d'accompagnement permettant de s'assurer à destination les services d'un accompagnateur valide.

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HotelReservations.com, un nouveau site de réservation hôtelière en ligne à découvrir

Voici un autre acteur sur le marché déjà bien fréquenté de la réservation hôtelière sur Internet : HotelReservations.com
Ce site américain entend visiblement se développer en Europe avec une offre protéiforme : hôtels bien entendu, vols, voitures, résidences hôtelières et packages combinant tout à la fois vol, hôtel et véhicule.
Le catalogue est particulièrement bien fourni pour les Etats-Unis mais reste encore à étoffer pour le reste du monde.
La réservation s'effectue en ligne ou par téléphone par l'intermédiaire d'un numéro gratuit.
L'ergonomie du site est satisfaisante même si le nombre d'étapes pour finaliser une réservation est encore un peu élevé à mon goût.

La description des produits est relativement complète et évite fort heureusement les superlatifs ("magnifique", "extraordinaire", "sensationnel" par exemple) que l'on retrouve trop souvent sur ce genre de sites.

Vous pourrez accéder via le site à un certain nombre d'outils intéressants :
- le service « Road Trips » qui recherche toutes les destinations correspondant à un temps de trajet défini par l'internaute à partir d'un code postal et propose une large sélection d’hôtels, de sites touristiques et de plans

- un moteur de réservation de croisières

- un City Guide

Et les prix, me direz-vous ?

Cela dépend !

Le site offre de nombreuses promotions à durée limitée dont il faut savoir profiter, bien entendu.

Les tarifs pour les Etats-Unis me sont apparus particulièrement attractifs, un peu moins pour la France mais tout à fait compétitifs avec ceux proposés par les ites concurrents.

En résumé, donc : un site prometteur à ajouter à sa liste de favoris et à consulter avant toute réservation définitive.

Par ailleurs, HotelReservations.com offre pour les séjours se terminant le 31 mars 2007 et réservés avant le 31 janv. 2007 jusqu'à 100 dollars de réduction (les détails ici) !

AVERTISSEMENT : Ceci est une publicité

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Fréquentation record en octobre pour Terminal A

Terminal A, le spécialiste de la vente de billets en ligne, concrétise en France le succès que le site avait déjà connu en Espagne.

Le site Terminal A génère en moyenne chaque mois plus de 400 000 visiteurs uniques. Depuis sa création en France en avril 2006, plus de 50 000 internautes se sont abonnés au site pour recevoir en exclusivité les meilleures offres de Terminal A. Le site obtient plus de 5 millions de pages vues en moyenne par mois.

Le succès de Terminal A s’explique par la volonté des créateurs du site d’offrir un site très simple d’utilisation consacrée uniquement à la vente de billets d’avion. En trois clicks, l’internaute peut réserver son billet sans publicité ou fenêtres pop up. De plus, Terminal A offre à chaque internaute une réduction importante sur les frais de réservation et des promotions très attractives sur les destinations préférées des voyageurs français.

Source : Communiqué de presse Terminal A

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32% des billets d'avion vendus en ligne

32% des billets d’avion sont désormais réservés en ligne, contre 20% en 2005, ou encore 10% en 2002.
72% d’entre eux sont directement écoulés par le biais des sites des compagnies aériennes.
C’est ce que révèle la huitième étude annuelle réalisée par le magazine Airline Business en collaboration avec le spécialiste informatique SITA.
Par ailleurs, 18% des billets passent par les centres d’appels des transporteurs (contre 20% en 2005).
Par conséquent, il reste "seulement" 50% pour la distribution via les agences de voyages traditionnelles.
La technologie bouscule aussi l’aérien au niveau des services aux voyageurs. L’enregistrement (check-in) sur le web est proposé par 42% des compagnies, taux qui devrait grimper à 72% cette année. Par ailleurs, 27% des passagers ont recours à des bornes d’enregistrement (38% prévu en 2007).

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Voyages-sncf.com confisque 37,8% de l'e-tourisme français

Avec 8,99 millions de visiteurs uniques, Voyages-sncf.com, le site de la SNCF, caracole en tête des sites de son secteur au 3ème trimestre (juillet-septembre) selon Médiamétrie//NetRatings, trustant 37,8% du marché.
Lastminute arrive au deuxième rang avec 4,162 millions de visiteurs (17,5%), devant Expedia (3,270 millions, 13,8%), Promovacances (2,649 millions, 11,1%), et Opodo (2,486 millions, 10,5%).
Près d’un internaute sur deux (48,9%), soit 11 146 000 visiteurs uniques, a consulté au moins un des sites « voyage-tourisme » du top 5.
Toujours au troisième trimestre, tous produits confondus, les ventes sur Internet ont progressé de 30%. C’est ce qui ressort d’une étude publiée par la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad), auprès de 31 sites majeurs (tourisme et autres), lesquels représentent près de 50% du chiffre d’affaires du e-commerce. Le secteur des sites de voyages-loisirs enregistre une hausse de 28% (contre +43% pour les produits high-tech par exemple).
Enfin, d’après une autre étude, réalisée pour la Fevad et La Poste par le Crédoc en octobre, ce sont les achats de billets de train et d’avion qui constituent les produits les plus commandés sur Internet (69%).

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L'e-tourisme en quelques chiffres

Trois chiffres pour mieux apprécier le poids de l'e-tourisme :

- 91,6 milliards d'euros : le chiffre d'affaires de l'e-tourisme aux Etats-Unis, en Europe et en Asie en 2005, en progression de 31% par rapport à 2004

- 51 milliards d'euros : le chiffre d'affaires de l'e-tourisme en 2005 aux Etats-Unis, en hausse de 24,1% par rapport à l'année précédente

- 49% : la croissance de l'e-tourisme en Europe en 2005. Trois pays se partagent 75% du CA du secteur : le Royaume-Uni (32% du marché européen), la France (23%) et l'Allemagne (20%)

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Lycos Travel : un nouveau moteur de recherche de vols

Lycos fait un premier pas dans le domaine du voyage en ligne en lançant Lycos Travel, en partenariat avec Ebookers, Opodo, Wegolo, Air Berlin, et Vivacances.

Les recherches peuvent s'effectuer à partir de différents critères : aller simple ou voyage aller-retour ; recherche affinable par jours et heures de départ et d'arrivée ; consultation des compagnies aériennes à travers les partenaires intégrés ; suggestion d'aéroports en fonction du départ et de la destination ; possibilité de filtrage dynamique des résultats et calendrier de sélection des dates de départs et d'arrivées.

Le site est pour l'instant particulièrement laid et peu ergonomique.

Aucune raison de l'utiliser donc si aucune amélioration n'y est apportée.

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Voyageprive.com, une nouvelle façon d'acheter ses voyages

Encore un nouvel acteur dans l'univers de l'e-tourisme : Voyageprive.com, site de ventes privées de voyages.
Le site espère recruter 200 000 abonnés via son club créé concomitamment. Lancé en catimini il y a moins d’un mois, le site compte déjà plus de 10 000 membres. « Avec notre nouveau concept, nous espérons toucher des consommateurs nouveaux, comme Dégriftour l’a fait en 1991. Nous souhaitons notamment séduire des personnes qui n’avaient pas prévu de voyager. » Les membres, qui peuvent être parrainés, reçoivent chaque semaine par mail des invitations à des ventes flash. « Chaque offre est limitée dans le temps à trois journées en général », explique Denis Philipon. Le lendemain, il n’est donc plus possible d’acheter le produit aux mêmes conditions tarifaires. Sur le site, les produits commercialisés sont plutôt haut de gamme, mais à des prix attractifs. « Nous offrons une décote de 30 à 70%, assure Denis Philipon. Nous revendons des voyagistes classiques pour les destinations étrangères, alors que nous sommes producteurs pour la France. »
Le site repose sur un modèle économique de niche, qui intéresse déjà un jeune concurrent : Monagence.com, lequel annonce à son tour l’ouverture d’un service de vente privée de voyages.

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