Une forte majorité d'internautes (61%) se disent toujours mécontents du service d'assistance technique de leur FAI, selon une enquête du magazine 60 millions de consommateurs.
Sur les 4.016 internautes interrogés, 32% se disent peu ou pas satisfaits de leur FAI (+3 points vs à 2005) avec une mention spéciale sur la hotline (61%, +1 point par rapport à 2005).
Considérée comme trop chère et bien souvent inefficace, c'est le principal point noir.
Considérée comme trop chère et bien souvent inefficace, c'est le principal point noir.
Autre motif d'insatisfaction : la résiliation. 47% des personnes interrogées disent avoir rencontré un ou plusieurs problèmes lorsqu'ils ont voulu quitter leur opérateur.
Deux fournisseurs d'accès - AOL et Free - rallient la plus grande proportion d'internautes satisfaits, alors que Numéricâble et Alice regroupent le plus de mécontents.
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