30 mai 2005

Chère, très chère assistance téléphonique

On a beaucoup parlé récemment de l'intéressante enquête qu' UFC-Que Choisir vient de mener sur les abus pratiqués par les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) dans la gestion de leurs services d'assistances téléphoniques, les très fameuses hotlines.
Je ne résiste pas ici à l'envie de citer quelques chiffres, avant de me livrer prochainement à une analyse plus poussée de ces abus.
Au cours des 12 derniers mois, les clients français ont donc payé les sommes suivantes en appelant l'assistance téléphonique fournie par leur FAI :
- 7 millions d'euros pour obtenir des renseignements techniques
- 10 millions d'euros pour des problèmes liés à leur PC
-16 millions pour obtenir des renseignements commerciaux et/ou modifier leur abonnement
soit 33 millions apparemment justifiés
MAIS AUSSI
- 12 millions d'euros pour cause de service interrompu
- 13 millions d'euros pour des problèmes de mise en service ET
- 54 millions en attente !
soit 79 millions totalement injustifiés
Il est d'ores et déjà permis de s'interroger sur les raisons poussant des entreprises à maltraiter ainsi leurs clients mais aussi sur celles poussant ces mêmes clients à accepter d'être ainsi maltraités !
Pour me joindre : artduservice@gmail.com

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