Explosion des plaintes contre les fournisseurs d'accès à Internet

Les plaintes de consommateurs auprès de l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) pour des problèmes d'installation internet ont explosé en 2005, notamment à l'encontre de l'opérateur Free. Globalement, les plaintes relatives à internet recueillies par l'Afutt ont été multipliées par trois en un an, avec près de 5.000 courriers ou appels. L'opérateur Free est particulièrement visé puisqu'il représente à lui seul la moitié des plaintes liées à internet, avec 51%, contre 34% en 2004, année où il était déjà en tête des griefs des consommateurs.

Source : CB News

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