19 janvier 2006

Air France se débarasse des réclamations liées aux bagages qu'elle perd !

Air France a décidé d’externaliser le traitement d’une partie des réclamations pour bagages perdus à l’entreprise Team Trackers. La société, filiale conjointe d’Air France et d’Europe Assistance, est basée à Madrid et à Prague.

Le service clientèle de la compagnie a enregistré une hausse des réclamations de 69 % depuis l’entrée en vigueur, en février 2005, de la nouvelle réglementation sur les droits des passagers.

Je doute que cette pratique améliore le service rendu aux clients.

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