Air France a décidé d’externaliser le traitement d’une partie des réclamations pour bagages perdus à l’entreprise Team Trackers. La société, filiale conjointe d’Air France et d’Europe Assistance, est basée à Madrid et à Prague.
Le service clientèle de la compagnie a enregistré une hausse des réclamations de 69 % depuis l’entrée en vigueur, en février 2005, de la nouvelle réglementation sur les droits des passagers.
Le service clientèle de la compagnie a enregistré une hausse des réclamations de 69 % depuis l’entrée en vigueur, en février 2005, de la nouvelle réglementation sur les droits des passagers.
Je doute que cette pratique améliore le service rendu aux clients.
Qu'en pensez-vous ?
Découvrez mes produits préférés
Tags technorati:
Air France,bagages
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire