Dans une interview publiée ce jour par le quotidien économique La Tribune, le ministre de l'industrie François Loos annonce qu'il va demander aux opérateurs la gratuité du temps d'attente aux hotlines.
"Je demande la gratuité des temps d'attente des 'hotlines'. Il n'est pas acceptable qu'on finance un service par le temps d'attente au téléphone, surtout quand la personne appelle justement pour se plaindre du non fonctionnement d'un service. C'est uniquement le service rendu qui doit être facturé".
Selon Monsieur Loos, le gouvernement dispose de "moyens d'actions" en cas de refus.
Ces déclarations interviennent le jour de la réunion d'une table ronde entre l'Etat, les opérateurs de téléphonie et d'Internet et les consommateurs visant à établir une concertation dans la durée.
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